La prospection SMS ne fait pas de détour : aujourd’hui, elle s’impose comme un pilier de l’acquisition pour les entreprises qui veulent toucher des prospects sans perdre de temps. Cette démarche, qui vise à contacter des profils qualifiés via leur téléphone portable, ne s’improvise pas. Elle s’appuie sur plusieurs étapes structurantes, dont le ciblage occupe une place stratégique.
Qu’est-ce que la segmentation dans une campagne de prospection SMS ?
Segmenter, c’est tout simplement regrouper prospects et clients selon des points communs précis. Ce travail permet d’envoyer à chacun des messages adaptés, plus pertinents, qui résonnent vraiment. En affinant sa base de contacts, une entreprise se donne les moyens de mieux comprendre qui se cache derrière chaque numéro. Résultat : des offres et des services envoyés au moment opportun, à ceux qui sont réellement susceptibles de s’y intéresser. Segmenter les SMS reste une stratégie redoutable pour doper les taux de retour des campagnes marketing et maximiser le ROI.
Quels sont les différents critères de segmentation ?
La prospection SMS permet de cibler des profils variés selon plusieurs axes. Voici les principaux critères de segmentation à connaître pour affiner ses campagnes :
- Les critères socio-démographiques
- Les critères affinitaires
- Les intentionnistes d’achats
Les critères socio-démographiques sont les plus accessibles : sexe, âge, localisation, métier, type et statut d’habitation. Ces données offrent un premier filtre efficace pour décrire la cible et comprendre son mode de vie. C’est la porte d’entrée classique, largement adoptée dans la prospection SMS.
Viennent ensuite les critères affinitaires, qui permettent d’aller plus loin en s’intéressant aux goûts, aux centres d’intérêt, aux habitudes digitales ou aux comportements d’achat. Ces informations, plus fines, permettent de s’adresser directement à des prospects déjà sensibilisés ou intéressés par le type d’offres proposées.
Enfin, il y a le segment des intentionnistes d’achat : des personnes dont on a détecté une forte probabilité de passage à l’acte pour un produit ou un service spécifique. Cela concerne aussi bien l’achat imminent que des projets de vie comme un déménagement ou un mariage, détectés via des sondages, des analyses de données web ou des retours en magasin. Une campagne de SMS bien construite auprès de ces profils peut clairement accélérer le passage à l’action.
Comment bien cibler ses futurs clients ?
Pour viser juste, il s’agit de suivre plusieurs étapes incontournables avant de lancer une campagne de prospection SMS.
Etape 1 : analyse des datas et identification des cibles
Tout commence par l’analyse du profil des clients actuels. Cette démarche permet de repérer les critères de segmentation les plus pertinents pour la future campagne SMS. Si l’entreprise n’a pas encore constitué de base de clients, un cas fréquent au lancement d’une activité,, une étude de marché s’impose pour baliser le terrain. Cette étape est aussi l’occasion de clarifier les objectifs à atteindre, qu’il s’agisse de générer du trafic en boutique, sur le web, d’inciter au click-and-collect, de favoriser les appels entrants ou de collecter des leads. Les principaux objectifs se déclinent ainsi :
- SMS drive-to-store : générer des visites et des ventes en magasin
- SMS drive-to-web : attirer du trafic sur le site internet
- SMS click-and-collect : stimuler la commande avec retrait en point de vente
- Création de trafic d’appels entrants
- Création de trafic pour la collecte de lead
Etape 2 : adaptation du ciblage
Après l’analyse initiale, l’entreprise dispose d’une vision claire de son terrain de jeu. Il devient alors possible d’affiner la segmentation, par exemple en combinant plusieurs critères pour optimiser l’impact des campagnes. La stratégie de ciblage s’ajuste selon les ambitions de l’activité mais aussi en fonction des choix marketing : parcours client, politique tarifaire, nature des offres…
Quels sont les avantages de la segmentation ?
La segmentation offre plusieurs atouts majeurs pour les campagnes SMS. Voici les bénéfices concrets qu’on peut attendre :
- Un taux d’ouverture exceptionnel. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : près de 98 % des SMS sont lus, et le taux de réponse grimpe jusqu’à 45 %.
- Une incitation forte à l’action. Le SMS instaure un effet d’urgence : l’information circule vite, l’offre est souvent limitée dans le temps, ce qui pousse les destinataires à réagir sans délai.
- Un outil à la fois simple et immédiat. Contrairement à l’email marketing, qui demande une mise en forme technique, le SMS s’envoie en quelques instants et touche sa cible dans la foulée.
À l’heure où chaque message doit faire mouche, la segmentation SMS impose sa loi : précision, pertinence et efficacité. Reste à savoir qui saura transformer ces données en campagne gagnante.
