One to one en marketing : qu’est-ce que c’est ?

Les entreprises créent souvent des stratégies de marketing pour augmenter les ventes et améliorer leur réputation auprès des clients. De nombreuses entreprises utilisent le marketing personnalisé afin de mieux comprendre leurs cibles démographiques et de maximiser leurs ressources. Avec de la planification et de la recherche, vous pouvez utiliser cette stratégie efficace pour stimuler les ventes de votre entreprise. Dans cet article, nous expliquons la définition du marketing one-to-one.

Définition du marketing one-to-one

Le marketing one-to-one est une stratégie de gestion de la relation client. Il est centré sur les interactions personnalisées avec les clients. La personnalisation permet de fidéliser davantage les clients et un meilleur retour sur les efforts marketing. Le concept du marketing one-to-one a attiré l’attention pour la première fois en 1994. Lorsque le livre de Peppers & Roger « The One to One Future » a été publié.

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L’approche du marketing personnalisé est presque aussi vieille que le commerce lui-même. Dans le passé, les propriétaires d’un magasin général adoptaient une approche marketing personnalisée. Ils se souvenaient des détails concernant les préférences de chaque client. Chaque fois qu’un client se présentait, il recevait une expérience personnalisée. Le propriétaire se souvenait simplement de ce que le client aimait. C’était simple mais efficace. Avec le temps, cette personnalisation s’est estompée. Cependant, avec la technologie d’aujourd’hui, le marketing personnalisé 1:1 fait un retour en force.

L’objectif du marketing 1:1

L’objectif du marketing one-to-one, comme de tout marketing, est de réaliser une vente. Le marketing one to one communique directement avec le consommateur. La personne est ciblée délibérément. Il s’agit d’une stratégie de CRM qui se concentre sur les interactions personnalisées.

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Le marketing personnalisé et le marketing individuel sont des termes de substitution pour le marketing one-to-one. Les leaders du secteur ont constaté qu’il génère le meilleur retour sur investissement.

L’objectif du marketing one-to-one est d’offrir une expérience personnalisée. Et de générer la fidélité du client. Le marketing one-to-one peut ajouter une couche de commodité et de personnalisation difficile à égaler. Chacun aime avoir l’impression d’être vu. Le marketing one-to-one donne ce sentiment aux consommateurs.

Marketing one-to-one – deux types

Dans le marketing 1:1, il y a essentiellement deux types : la customisation et la personnalisation.

Customisation

Le vendeur donne aux clients la possibilité de customiser le produit en fonction de leurs goûts spécifiques. Dans ce cas, l’entreprise ne s’attache pas à apprendre quelles sont les préférences de chaque client.

Par exemple, un constructeur automobile propose une voiture de base. Le client peut ensuite ajouter lui-même des caractéristiques, comme la couleur, la taille du moteur, les types de sièges, etc.

En outre, les clients peuvent préciser le type de roues qu’ils souhaitent et indiquer s’ils veulent un véhicule automatique ou manuel.

Personnalisation

Le vendeur se renseigne sur les goûts et les préférences personnelles des clients. Il le fait sur une base individuelle.

Ensuite, il personnalise son plan marketing en fonction des goûts et des préférences de chacun.

C’est ce que font de nombreux détaillants en ligne aujourd’hui. Par exemple, avez-vous remarqué comment Amazon.com suggère de nouveaux produits ? Il s’agit toujours de produits pour lesquels nous avons manifesté un intérêt ou que nous avons achetés.

Avantages

Une bonne collecte de données sur les clients.

La personnalisation implique de suivre les habitudes et les déplacements des clients potentiels. Cela fournit aux entreprises des données précieuses qu’elles n’obtiendront pas avec des campagnes de marketing de masse. Lorsque vous transmettez vos pistes à votre équipe de vente, celle-ci est armée d’informations précieuses. Ils savent à qui ils vendent et comment votre produit/service répond à leurs besoins. Si vous gérez un site de commerce électronique, vous pouvez orienter les clients vers les produits qu’ils sont le plus susceptibles d’acheter.

Des clients fidèles.

Lorsque les consommateurs ont le sentiment que leurs besoins sont satisfaits et qu’une entreprise s’efforce de les comprendre, ils sont plus susceptibles de revenir. La personnalisation donne aux clients le sentiment que votre histoire est la leur.

Des informations précieuses.

Les informations que vous obtenez en suivant les clients vous aident à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez rapidement procéder à des ajustements avec un faible investissement.

Les outils du marketing one-to-one

Le succès d’une stratégie de marketing one-to-one dépend en grande partie des outils utilisés pour collecter, analyser et utiliser les données clients. Voici quelques-uns des meilleurs outils de marketing one-to-one disponibles aujourd’hui.

L’email est l’un des moyens les plus courants et les moins coûteux pour établir une relation avec un client potentiel. Les entreprises peuvent envoyer des emails personnalisés qui reflètent l’historique d’achat, le comportement sur le site web ou même la géolocalisation du client. En retour, le taux de réponse et d’engagement augmente.

Les réseaux sociaux offrent une opportunité unique pour interagir avec les clients potentiels et actuels directement. Les messages ciblés sont diffusés aux personnes intéressées par votre secteur d’activité ou vos produits/services spécifiques.

Analyse avancée de données

Des plateformes sur mesure permettent aux entreprises de recueillir davantage de données sur leurs clients. Notamment une trace au-delà des visites et des clics réalisés sur les pages d’un site permettant une analyse poussée des comportements en ligne. Cela peut aider à identifier ce que sont les préférences selon le dispositif utilisé, l’emplacement géographique, différents types d’appareils et plus encore. En utilisant ces informations, les entreprises peuvent créer des messages ciblés et adapter leurs stratégies de marketing en conséquence.

Le marketing one-to-one est une méthode de marketing personnalisée qui permet aux entreprises de se connecter directement avec les clients potentiels et actuels. Les avantages incluent une collecte précise des données sur les clients, des informations précieuses pour votre entreprise ainsi que l’utilisation d’outils innovants tels que l’email personnalisé ou encore la géolocalisation.

Les exemples de réussite du marketing 1 : 1

Le marketing one-to-one est une approche efficace pour atteindre le public et améliorer la satisfaction client. De nombreuses entreprises ont déjà adopté cette stratégie avec succès, voici quelques exemples.

En 2011, Coca-Cola a lancé sa campagne ‘Share a Coke’. La marque a remplacé son logo sur les bouteilles par des prénoms populaires en incitant les clients à partager une boisson avec un ami ou un membre de leur famille portant ce nom. Les consommateurs ont pu aussi personnaliser leurs propres bouteilles en ligne.

Airbnb: The Airbnb Community Commitment

En réponse aux inquiétudes croissantes concernant la sécurité chez Airbnb, la société s’est engagée à renforcer ses mesures de vérification d’identité et à établir une communauté plus sûre grâce à l’introduction de l’ ‘Airbnb Community Commitment’ (‘Engagement solennel’ en français).

Pampers: Gifts to Grow Rewards Program

Pampers utilise un programme de récompenses appelé ‘Gifts to Grow Rewards Program’ pour encourager les parents fidèles à acheter davantage et collecter des points qu’ils peuvent ensuite échanger contre différents prix.

Il existe certainement des obstacles auxquels les entreprises doivent faire face lorsqu’elles tentent d’utiliser le marketing one-to-one. L’une des difficultés les plus courantes est la collecte d’informations sur les clients. Les gens peuvent être méfiants à l’idée de partager leurs données personnelles avec une entreprise, ce qui peut rendre difficile la collecte d’informations précises pour personnaliser leur expérience.

Le marketing one-to-one offre une approche personnalisée pour atteindre et engager les clients potentiels tout en augmentant leur satisfaction client. Les exemples énumérés ci-dessus montrent que cette méthode peut être appliquée avec succès dans divers secteurs et contextes marketing. Il faut garder à l’esprit qu’il y a encore des obstacles à surmonter pour mettre en place efficacement ces programmes personnalisés.