Les entreprises avancent souvent à vue, contraintes de trancher à chaque carrefour, avec, en toile de fond, la certitude que chaque choix peut redessiner l’avenir. Pour les managers et dirigeants, s’appuyer sur des techniques de prise de décision éprouvées fait toute la différence. L’analyse SWOT, par exemple, demeure une valeur sûre : elle offre une vision claire des atouts et faiblesses internes, tout en mettant en lumière opportunités et menaces venant de l’extérieur.
Mais d’autres méthodes existent, à l’image de la méthode Delphi. Ici, l’intelligence collective prime : on sollicite des experts variés, on croise les points de vue, on affine petit à petit pour aboutir à des choix plus solides, plus réfléchis. À force de discussions et d’ajustements, l’incertitude s’estompe, laissant la place à des décisions mieux construites.
Comprendre le processus de prise de décision
Le processus de prise de décision avance par étapes, sans précipitation. On commence par rassembler l’information, on dresse la liste des solutions possibles et on passe chaque option au crible avant de trancher. Cette organisation pragmatique limite les imprévus et augmente les chances de faire mouche.
Les parties prenantes
Impossible de réduire la décision à une poignée de décideurs. Les parties prenantes interviennent à tous les niveaux : collaborateurs, partenaires, clients ou même régulateurs. Leur prise en compte enrichit la réflexion et facilite l’acceptation des choix retenus. Ouvrir la porte à ces regards extérieurs, c’est souvent éviter bien des résistances plus tard.
Méthodes de prise de décision
Les outils ne manquent pas pour structurer le processus. Voici les principales familles de méthodologies de prise de décision qui s’offrent aux organisations :
- Modèles rationnels : ils s’appuient sur l’analyse logique, chiffres à l’appui, pour comparer les options de façon méthodique.
- Approches intuitives : ici, on fait confiance à l’expérience, à l’instinct, au ressenti des décideurs.
- Approches créatives : pour sortir des sentiers battus, on mise sur l’innovation et la génération d’idées nouvelles.
Le contexte guide le choix de la méthode, mais il n’est pas rare de panacher plusieurs approches pour s’adapter à la situation.
Implication des parties prenantes
Impliquer les parties prenantes n’a rien d’accessoire. Leur mobilisation permet de bien cerner attentes, inquiétudes ou besoins spécifiques, pour aboutir à des solutions ancrées dans la réalité et plus facilement acceptées.
Les principales méthodes de prise de décision
Face à la diversité des enjeux, trois grandes familles de méthodes se détachent : les modèles rationnels, les approches intuitives et les approches créatives.
Modèles rationnels
Les modèles rationnels déroulent une analyse structurée : problème identifié, collecte d’informations, confrontation des alternatives, puis choix argumenté. Ces modèles sont redoutables d’efficacité lorsque les données ne manquent pas et que la situation se prête à l’objectivation.
Approches intuitives
Les approches intuitives misent sur le vécu, le flair. Dans l’incertitude, quand tout n’est pas écrit noir sur blanc, l’intuition permet d’avancer vite. Mais gare aux biais, aux filtres personnels qui peuvent fausser le raisonnement.
Approches créatives
Pour les défis atypiques, rien de mieux que les approches créatives. À travers des techniques comme le brainstorming ou le mind mapping, on bouscule les habitudes, on fait émerger des solutions inédites. À condition de créer une atmosphère qui libère la créativité.
- Avec les modèles rationnels, rigueur et méthode sont au rendez-vous.
- Les approches intuitives permettent d’aller droit au but, portées par l’expérience.
- Les approches créatives ouvrent la porte à l’originalité et à la diversité des points de vue.
À chaque approche ses atouts, mais aussi ses limites. Savoir choisir ou combiner ces méthodes, c’est gagner en finesse et en efficacité.
Avantages et inconvénients des différentes techniques
Pour faire le bon choix, il faut regarder en face les forces et les faiblesses de chaque technique de décision.
Modèles rationnels
Atouts :
- Apportent structure et impartialité grâce à une analyse complète des données.
- Permettent d’évaluer les différentes options de façon claire.
Limites :
- Le processus peut s’avérer long, surtout si les informations sont difficiles à obtenir.
- Ces modèles montrent leurs faiblesses dès qu’il faut décider vite, en situation de crise par exemple.
Approches intuitives
Atouts :
- Permettent d’agir sans attendre, en s’appuyant sur l’expérience des personnes impliquées.
- Pratiques quand les données sont rares ou incomplètes.
Limites :
- La subjectivité entre en jeu, ce qui peut entraîner des erreurs de jugement.
- Sans repères objectifs, ces décisions manquent parfois de solidité.
Approches créatives
Atouts :
- Favorisent l’émergence de solutions nouvelles et inattendues.
- Particulièrement adaptées pour résoudre des problématiques complexes.
Limites :
- Tout dépend du climat de travail : sans confiance, la créativité s’étiole.
- Le manque de cadre peut rendre l’évaluation des solutions plus délicate.
L’essentiel, c’est de tenir compte du contexte : adapter la méthode à la situation, ou même panacher plusieurs techniques pour compenser les faiblesses de chacune.
Comment améliorer votre processus de prise de décision
Pour gagner en efficacité dans la prise de décision, il peut être utile d’intégrer des outils qui structurent le travail collectif. Asana, par exemple, s’appuie sur des méthodes éprouvées pour organiser les tâches et faciliter la coordination entre les différents acteurs. Cela garantit une circulation fluide de l’information et des arbitrages basés sur des éléments concrets.
La formation reste un moteur de progrès. Maria-Eliza Paez, head of product externe et coach produit, transmet des techniques de décision lors d’ateliers interactifs. Les participants s’initient à l’analyse critique, à l’identification des parties prenantes et à la gestion des échanges parfois houleux.
Des organismes spécialisés, comme Cegos, proposent des parcours dédiés à la prise de décision. Ibrahim Dufriche-Soilihi, consultant partenaire chez Cegos, évalue les compétences des stagiaires et partage des pistes d’amélioration personnalisées, à travers des mises en situation et des cas concrets.
Voici quelques leviers à activer pour renforcer la qualité des décisions :
- Clarifiez qui fait quoi parmi les parties prenantes, afin d’éviter quiproquos et tensions latentes.
- Collectez des informations fiables et pertinentes avant de statuer.
- Adoptez une démarche hybride : alternez entre analyse rationnelle, intuition et créativité selon le dossier.
En appliquant ces pratiques, les décisions ne gagnent pas seulement en pertinence. Elles rassemblent aussi davantage les équipes, fédèrent autour d’objectifs communs et accélèrent l’adhésion. Au bout du compte, mieux décider, c’est s’offrir la possibilité d’avancer plus sûr, même quand l’horizon reste incertain.
